Turismo sin datos es turismo a ciegas: cómo la IA está transformando la gestión de destinos

El turismo mundial ya recuperó su nivel prepandemia — pero la mayoría de los destinos siguen tomando decisiones a ciegas. Así estamos usando video analytics con inteligencia artificial para cambiar eso.

En 2024, el mundo recibió 1.400 millones de llegadas de turistas internacionales, un 11% más que el año anterior y prácticamente el 99% de los niveles previos a la pandemia, según UN Tourism. Los ingresos generados alcanzaron los USD 1.6 billones, y se espera que 2025 cierre con un crecimiento adicional de entre 3% y 5%.

Detrás de esas cifras hay una pregunta incómoda que casi ningún destino puede responder con precisión: ¿cuántas personas están realmente circulando por sus calles, playas o centros históricos en este momento, y qué está pasando con esos flujos hora a hora?

La mayoría de las ciudades, hoteles y operadores turísticos siguen operando con estudios de mercado desactualizados, encuestas puntuales o, simplemente, intuición. Es una brecha que golpea tanto a los destinos masificados —donde la sobreocupación erosiona la experiencia del visitante y la calidad de vida local— como a los destinos emergentes, que necesitan evidencia sólida para justificar cada inversión.

El problema: decidir sin datos

Sin datos confiables no hay estrategia posible. Cualquier iniciativa de promoción, gestión o inversión turística —pública o privada— necesita información verificable sobre el flujo real de personas y vehículos. Hoy, esa información suele ser fragmentada, genérica y desactualizada.

Los pocos estudios de mercado disponibles usan metodologías limitadas que no capturan la dinámica turística con precisión, lo que termina distorsionando la asignación de presupuestos y el alcance de los proyectos. A esto se suma el costo de acceder a consultoras especializadas y la falta de mecanismos para compartir esta información entre los actores clave del ecosistema —hoteles, restaurantes, operadores, centros de entretenimiento—, lo que limita su capacidad de ajustar la oferta a la demanda real.

No es un problema exclusivo de las grandes capitales turísticas. Destinos como Venecia ya usan geolocalización e IoT para monitorear en tiempo real el movimiento de visitantes por la ciudad, anticipar aglomeraciones y redirigir flujos antes de que se conviertan en un problema. Esa es la dirección hacia la que se mueve la gestión turística inteligente — y es exactamente el espacio donde trabajamos.

Nuestra solución: convertir cualquier cámara en una fuente de datos

En QONTEO convertimos cualquier cámara de video existente en una fuente de datos inteligente mediante video analytics con inteligencia artificial. Nuestra tecnología analiza en tiempo real el flujo de personas y vehículos, entregando información precisa sobre género, rango etario, hábitos de tránsito, tiempos promedio de permanencia y tipos de transporte utilizados (bicicletas, motos, autos, buses).

A partir de infraestructura ya existente —o de equipos instalados estratégicamente— cualquier destino turístico puede tener una radiografía dinámica y continua de su actividad. Eso se traduce en decisiones más ágiles, planificación más eficiente y una gestión de servicios que realmente responde a la demanda.

El verdadero potencial se activa cuando esa información se comparte con todo el ecosistema turístico: hoteles que anticipan su ocupación con mayor precisión, restaurantes que ajustan su operación para maximizar la atención, agencias de viaje que optimizan su oferta según los flujos reales. Todo con una solución accesible, escalable y de impacto inmediato.

Por qué el momento es ahora

No es casualidad que esta conversación esté en todas partes. El mercado global de IA aplicada a turismo pasó de USD 2.950 millones en 2024 a una proyección de USD 13.380 millones para 2030 —un crecimiento anual compuesto del 28.7%, según MarketsandMarkets—. Del lado del video analytics aplicado a ciudades inteligentes, el mercado se valuó en USD 8.500 millones en 2025 y se proyecta que alcance los USD 63.200 millones en 2034, con un crecimiento anual del 27.6%.

Y no es solo la oferta la que está cambiando: más del 60% de los viajeros Gen Z y millennials ya usa herramientas de IA para planear sus viajes, según Statista, y en mercados como China, Arabia Saudita e India, entre el 71% y el 81% de los viajeros ya utilizó funciones de viaje potenciadas por IA. La demanda de experiencias turísticas mejor gestionadas y más personalizadas está creciendo más rápido que la capacidad de los destinos para responder con datos reales — ahí es donde entra nuestra tecnología.

Trayectoria y reconocimientos

Desde 2019 desarrollamos soluciones basadas en tecnologías de video analytics para convertir datos cotidianos en información estratégica. Ayudamos a innovadores de negocio a usar deep learning para desplegar soluciones listas para usar en sectores como alojamiento y alimentación, construcción, finanzas, minería, retail, seguridad, ciudades inteligentes, telecomunicaciones, turismo y transporte. Hoy operamos en 25 ciudades de Estados Unidos y América Latina, con presencia en Colombia, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador y Estados Unidos.

Premio ProInnovate 2020: Impulsado por el Ministerio de la Producción del Perú, este premio reconoce la innovación tecnológica y el desarrollo empresarial mediante financiamiento estratégico. Nuestra startup lo recibió en 2020, con un financiamiento de USD 150.000 para implementar la primera iniciativa del país que aplica video analytics con inteligencia artificial a ciudades inteligentes, midiendo el flujo y tránsito de personas y vehículos.

GovTech LATAM 2024: Formamos parte del programa GovTech LATAM del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) como startup seleccionada en el sector de inteligencia artificial — una oportunidad para contribuir al desarrollo de soluciones tecnológicas que aborden desafíos públicos críticos en América Latina, fomentando la adopción de tecnología disruptiva para mejorar la eficiencia, sostenibilidad y calidad de los servicios públicos.

El futuro del turismo se construye con datos

El turismo mundial ya volvió a crecer. La pregunta para cada destino, hotel u operador ya no es si necesita datos en tiempo real sobre sus visitantes, sino cuánto tiempo más puede permitirse seguir decidiendo sin ellos.

Fundado por Jean Paul Che Piu Palao (LinkedIn: linkedin.com/in/jeanpaulchepiu). Contacto: jeanpaul@qonteo.com · +57 317 431 9193